Nota de devolução
A Nota de Devolução de Venda é um documento fiscal utilizado para registrar o retorno de mercadorias anteriormente vendidas a um cliente, seja de forma total ou parcial. Quando essa operação ocorre, o valor correspondente à devolução deve ser considerado no controle financeiro da empresa, permitindo ajustar o saldo das duplicatas relacionadas à venda original. Entretanto, quando determinadas configurações não estão corretas, o valor devolvido pode não ser abatido automaticamente no Controle de Clientes.
No Sistema Makro, o abatimento automático das duplicatas está relacionado à configuração do Parâmetro Global 513, responsável por definir se o sistema realizará a baixa automática dos valores no Controle de Clientes quando houver uma NF-e de devolução. Para que essa funcionalidade seja utilizada, o parâmetro deve estar configurado como Sim, permitindo que o sistema considere a devolução no processamento das informações financeiras relacionadas aos clientes.
Quando você emite uma nota de devolução de venda (saída), mas o valor não está sendo automaticamente deduzido no controle de clientes em Contábil > Movimentações > Controle de Clientes
1. Verificação do Parâmetro do Sistema
- Acesse: Preparar > Parâmetros > Parâmetros Globais
- Localize o parâmetro 513 – Deseja que o sistema baixe automaticamente as Duplicatas do Controle de Clientes quando tiver uma Nfe de Devolução?
- Confirme se está marcado como “Sim”
- Se estiver “Não”, altere para “Sim” e salve
2. Vinculação da Nota de Devolução
Localize a nota original de venda:
- Acesse Fiscal > Movimentações > Saídas
- Encontre a NF-e original que está sendo devolvida
- Copie o código da “chave NFe” (campo NFe/ECF > NFe Normal)
Registre na nota de devolução:
- Acesse Fiscal > Movimentações > Entradas > NF-e > NFe Normal
- Abra a nota de devolução
- No campo “Chave NFe Referente”, cole a chave copiada
- Salve as alterações
3. Verificação do Resultado
- Acesse Contábil > Movimentações > Controle de Clientes
- Busque pela nota fiscal ou duplicata
Soluções Alternativas
Se o problema persistir:
Dica importante: A vinculação correta através da chave NFe é essencial para o abatimento automático. Sempre confira se a chave foi inserida corretamente antes de prosseguir com outros ajustes.