O MakroWhats funciona como uma integração do WhatsApp Web com a Meta e depende da conexão do celular do usuário com a internet. Quando ocorre queda de conexão seja por instabilidade de internet ou por problemas técnicos da Meta o canal de comunicação pode ser desconectado, interrompendo o envio e o recebimento de mensagens pela plataforma.

Este documento orienta o usuário administrador (identificado pelo ícone de coroa amarela na plataforma) a realizar o procedimento de parelhamento para restabelecer a conexão do Macroats com o WhatsApp.

O MakroWhats pode parar de receber e enviar mensagens quando o canal de conexão com o WhatsApp é desconectado, seja por instabilidade de internet ou problemas técnicos da Meta. O procedimento de reconexão é realizado pelo usuário administrador (ícone de coroa) através da Central de Canal, onde é possível reiniciar o canal ou forçar uma nova sessão. Ao forçar nova sessão, o sistema gera um QR Code que deve ser lido pelo WhatsApp do celular na opção de dispositivos conectados. Após o parelhamento, o sistema disponibiliza uma opção para reenviar mensagens que não foram entregues.

Passo a passo para reconexão do canal

Veja abaixo o procedimento completo para restabelecer a conexão do MakroWhats com o WhatsApp:

Acesse a Central de Canal: na plataforma, vá até a aba Em Andamento e entre na Central de Canal.
Clique em Reiniciar Canal: localize e clique no botão Reiniciar Canal.
Tela da Central de Canal exibindo o botão Reiniciar Canal e a opção Forçar uma nova sessão.
Escolha o tipo de reconexão:
Se o canal apenas caiu e não foi excluído do celular, basta clicar em Sim sem marcar nenhuma opção adicional.
Se você excluiu o canal no celular e criou um novo, marque a opção “Forçar uma nova sessão” antes de clicar em Sim.
Confirme a ação: clique em Sim. O sistema gerará um QR Code na tela.

QR Code exibido na tela do sistema para leitura pelo WhatsApp do celular.
Conecte o WhatsApp do celular: abra o WhatsApp no celular, acesse Dispositivos Conectados e selecione Conectar Dispositivo.
Leia o QR Code: utilize o celular para ler o QR Code exibido na tela do sistema.
Aguarde o parelhamento: aguarde a conclusão do processo de parametrização e parelhamento.
Reenvie mensagens pendentes: após a conclusão, o sistema exibirá uma opção para aguardar e reenviar as mensagens que ficaram pendentes durante a desconexão. Utilize essa opção para garantir que nenhuma mensagem seja perdida.

Pontos de atenção

Antes de iniciar o procedimento, observe as seguintes orientações:

Importante: Não selecione a opção “Forçar uma nova sessão” se o canal apenas caiu e não foi excluído do celular. Essa opção é necessária somente quando o canal foi removido do WhatsApp e um novo canal foi criado.

Importante: Certifique-se de estar logado como usuário administrador (identificado pelo ícone de coroa ). O procedimento de reconexão do canal não pode ser realizado por outros perfis de usuário.

Atenção: Não feche a tela durante o parelhamento. Aguarde a conclusão completa do processo antes de navegar para outras áreas do sistema.

Orientação: O funcionamento contínuo do Macroats depende da conexão do celular do usuário com a internet. Mantenha o dispositivo conectado para evitar novas desconexões.

Orientação: Após o parelhamento, utilize a opção de reenvio para não perder mensagens que ficaram pendentes durante a desconexão.

O que não deve ser feito

Não selecionar a opção “Forçar uma nova sessão” se o canal apenas caiu e não foi excluído do celular.
Não deixar de utilizar o usuário administrador para realizar o procedimento.
Não fechar a tela ou navegar para outras áreas durante o processo de parelhamento.

Após a conclusão do parelhamento, o MakroWhats estará novamente conectado ao WhatsApp e as mensagens voltarão a ser enviadas e recebidas normalmente. Lembre-se de que o funcionamento contínuo depende da conexão do celular do usuário com a internet.

Perguntas frequentes

Quem pode realizar o procedimento de parelhamento no MakroWhats?

Apenas o usuário administrador, identificado pelo ícone de coroa amarela, pode realizar o procedimento.

O que devo fazer se o canal apenas caiu, mas não foi excluído do celular?

Basta clicar em 'Sim' para reiniciar o canal sem marcar a opção 'Forçar uma nova sessão'.

Como faço para restabelecer a conexão entre o MakroWhats e o WhatsApp?

Acesse a Central de Canal, clique em Reiniciar Canal, escolha o tipo de reconexão, confirme, leia o QR Code pelo WhatsApp no celular e aguarde o parelhamento.

O que acontece após o parelhamento ser concluído?

O sistema exibe uma opção para reenviar mensagens pendentes para garantir que nenhuma mensagem seja perdida.

Quais cuidados devo ter durante o processo de parelhamento?

Não feche a tela ou navegue para outras áreas durante o parelhamento e mantenha o celular com conexão à internet.

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