Abas de Filtro de Atendimento

Abas de Filtro de Atendimento no MakroWhats

O Macroats organiza as conversas de atendimento em diferentes abas, cada uma representando uma etapa do processo. Isso facilita o acompanhamento do status de cada cliente e ajuda a distribuir as demandas de forma eficiente entre a equipe. A seguir, você vai entender o que cada aba significa e como usá-las no seu dia a dia.

Visão Geral das Abas de Filtro

No módulo Atendimentos, você encontrará as seguintes abas:

• Automático: o chatbot conversa automaticamente com o cliente.
• Aguardando: clientes que estão esperando atendimento humano.
• Fora de Hora: mensagens recebidas fora do horário de funcionamento.
• Manual: clientes que você está atendendo no momento.
• Grupos: grupos do WhatsApp sincronizados com o sistema.

Como Acessar as Abas

Para navegar entre as abas, siga este caminho:

1. Acesse o módulo Atendimentos no MakroWhats;
2. Localize as abas no topo da tela: Automático, Aguardando, Fora de Hora, Manual e Grupos;
3. Selecione a aba que corresponde ao status do atendimento que deseja gerenciar.

Caminho no sistema: MakroWhats > Módulo Atendimentos > Aba desejada

Tabela Comparativa das Abas

Aba	Função	Quando Usar
Automático	Exibe conversas onde o chatbot está interagindo automaticamente com o cliente.	Para monitorar as interações automáticas e garantir que o chatbot está respondendo corretamente.
Aguardando	Mostra clientes que estão esperando atendimento humano.	Para visualizar e assumir atendimentos pendentes que precisam de sua ação.
Fora de Hora	Exibe mensagens recebidas fora do horário de funcionamento, pendentes para o próximo período.	Para responder mensagens que chegaram fora do expediente, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno.
Manual	Mostra o cliente que está sendo atendido no momento, sob seu controle direto.	Para gerenciar a conversa ativa e realizar o atendimento personalizado.
Grupos	Exibe grupos do WhatsApp sincronizados com o sistema.	Para organizar e acompanhar conversas em grupo separadamente dos atendimentos individuais.

Detalhes de Cada Aba

Aba Automático

Nesta aba, o chatbot conversa automaticamente com os clientes, sem intervenção humana. Você pode monitorar essas interações para garantir que as respostas estejam adequadas e, se necessário, intervir manualmente para ajustar o atendimento.

Caminho: MakroWhats > Módulo Atendimentos > Aba Automático

Aba Aguardando

Aqui ficam os clientes que já passaram pelo chatbot ou iniciaram contato direto e estão aguardando atendimento humano. Essa aba é fundamental para gerenciar a fila de atendimento e garantir que ninguém fique esperando por muito tempo.

Caminho: MakroWhats > Módulo Atendimentos > Aba Aguardando

Aba Fora de Hora

Mostra as mensagens recebidas fora do horário de atendimento, que ficam pendentes para serem respondidas no próximo período. É uma boa prática começar o dia verificando essa aba para não deixar nenhuma mensagem sem resposta.

Caminho: MakroWhats > Módulo Atendimentos > Aba Fora de Hora

Aba Manual

Exibe o atendimento ativo que você está realizando no momento. A interface é semelhante ao WhatsApp, permitindo enviar mensagens de texto, imagens, arquivos e usar outras funcionalidades para um atendimento completo.

Caminho: MakroWhats > Módulo Atendimentos > Aba Manual

Aba Grupos

Nesta aba, você gerencia os grupos do WhatsApp que foram sincronizados com o Macroats. Isso ajuda a manter as conversas em grupo organizadas e separadas dos atendimentos individuais, evitando confusões.

Caminho: MakroWhats > Módulo Atendimentos > Aba Grupos

O que Fazer

• Use a aba Automático para acompanhar as conversas do chatbot e garantir a qualidade do atendimento automatizado.
• Utilize a aba Aguardando para assumir atendimentos pendentes e agilizar o atendimento humano.
• Consulte a aba Fora de Hora para responder mensagens recebidas fora do expediente no início do próximo período.
• Gerencie o atendimento ativo na aba Manual, mantendo o controle da conversa com o cliente.
• Organize as conversas em grupo na aba Grupos, separando-as dos atendimentos individuais.

O que Evitar

• Não ignore a aba Aguardando, para evitar que clientes fiquem esperando por muito tempo e fiquem insatisfeitos.
• Não esqueça de verificar a aba Fora de Hora no início do expediente para não deixar mensagens sem resposta.
• Evite misturar atendimentos de grupos com atendimentos individuais, usando sempre a aba Grupos para organizar as conversas em grupo.

Passo a Passo para Usar as Abas

1. Acesse o módulo Atendimentos no MakroWhats;
2. Identifique as abas disponíveis: Automático, Aguardando, Fora de Hora, Manual e Grupos;
3. Selecione a aba que corresponde ao tipo de atendimento que deseja gerenciar;
4. Para monitorar o chatbot, escolha a aba Automático;
5. Para assumir atendimentos pendentes, vá para a aba Aguardando;
6. Para responder mensagens fora do expediente, acesse a aba Fora de Hora;
7. Para gerenciar o atendimento ativo, utilize a aba Manual;
8. Para organizar conversas em grupo, selecione a aba Grupos.

Conteúdos Relacionados

Para aprofundar seu conhecimento sobre as funcionalidades do sistema, confira o artigo completo no blog da MakroSystem:
?? Acessar artigo completo sobre Atendimentos no MakroWhats

Dica Final

Utilize as abas de filtro para organizar sua rotina de atendimento. Cada aba tem uma função específica que, quando usada corretamente, otimiza seu fluxo de trabalho e garante que nenhum cliente fique sem resposta. Comece o dia verificando a aba Fora de Hora, depois assuma os atendimentos da aba Aguardando e mantenha a aba Automático monitorada para intervir quando necessário.

Perguntas frequentes