Retornou do e-Social: Falha na conexão com o eSocial;
Se você tentou enviar os eventos da folha de pagamento para o eSocial e recebeu uma falha ou erro de envio, não se preocupe.
Esse problema costuma ocorrer quando há instabilidade nos servidores do eSocial. Isso é comum, principalmente em semanas de fechamento de folha, devido ao grande volume de acessos simultâneos.
Dica: Esse tipo de instabilidade é externo ao Sistema Makro e depende da disponibilidade do ambiente do eSocial.
Como agir no caso de falha na conexão com o eSocial?
Passo 1: Aguarde alguns minutos. Na maioria das vezes, o problema se resolve rapidamente após a estabilização do sistema do governo;
Passo 2: Após o intervalo, tente reenviar os eventos da folha normalmente;
Passo 3: Se o erro persistir por mais de uma hora, acesse o portal oficial do eSocial e verifique se há alguma mensagem de manutenção ou aviso de instabilidade;
Passo 4: Caso necessário, entre em contato com o suporte técnico Makro para orientações adicionais sobre o reenvio dos eventos;
Observações finais
O Sistema Makro permanece funcional durante esse período.
Assim que o eSocial restabelecer a conexão, os eventos poderão ser reenviados sem perda de dados.
Não é necessário refazer a folha, apenas reenviar os eventos pendentes.