1. Qual é a principal forma de solicitar contato com o suporte hoje na Makro?
A forma mais prática e recomendada é através da GI, localizada no canto inferior direito dentro do sistema MakroSystem.
Ela é o ponto central de atendimento e foi desenvolvida para agilizar sua rotina de forma inteligente, alinhada à nossa missão de eficiência e inovação.
2. O que a GI faz antes de me direcionar para o time de suporte?
A AGI:
- Identifica o tipo de problema que você está enfrentando;
- Tenta solucionar automaticamente com auxílio da IA, incluindo orientações sobre instalações, parametrizações e uso das funcionalidades;
- Caso a solução automática não atenda sua necessidade, você pode confirmar que deseja suporte humano.
3. A GI direciona para qual setor?
Após confirmar que deseja atendimento humano, a AGI permite que você selecione:
- Setor desejado;
- Assunto do atendimento;
- Horário preferido (se quiser agendar).
A partir disso, ela encaminha sua solicitação diretamente ao responsável de cada área.
4. Além do ícone no canto inferior direito, existe outro local onde posso acessar a GI?
Sim. Você também pode acessar pela aba:
➡️ Administrar → Gestão GI
5. Além do suporte via GI, existe algum outro canal de apoio?
Sim! A MakroSystem oferece suporte também por meio do nosso time de Customer Success (CS).
6. Como entro em contato com o CS da MakroSystem?
O contato pode ser feito diretamente com o seu CS responsável pelo número:
📞 (37) 9840-90792
Por esse número, você pode:
- Tirar dúvidas específicas;
- Solicitar orientações sobre boas práticas;
- Encaminhar feedbacks;
- Receber orientações personalizadas para evolução do seu escritório.
7. Quando devo procurar o Suporte e quando devo procurar o CS?
Suporte via GI:
- Problemas técnicos;
- Dificuldades no uso da ferramenta;
- Processos operacionais.
CS:
- Dúvidas estratégicas sobre o uso do sistema;
- Orientações de produtividade;
- Acompanhamento da sua jornada dentro da Makro;
- Otimização de módulos;
- Sugestões e feedbacks.
8. Existem vídeos explicativos de como ter contato com o suporte?
Sim! A MakroSystem disponibiliza tutoriais oficiais:
📺 Como abrir suporte:
📺 Aplicativo usado para contato com o cliente:
9. O atendimento via aplicativo substitui a GI?
Não.
O aplicativo é utilizado para apoio de comunicação, mas o canal oficial e prioritário para abertura de chamados técnicos continua sendo a GI.
O aplicativo funciona como ferramenta complementar para facilitar o acompanhamento e interação.
10. Preciso pagar algo para usar a GI?
Não.
A AGI faz parte da estrutura de suporte da MakroSystem, sem custo adicional.
11. A GI funciona em quais horários?
A GI está disponível 24 horas, porém o atendimento humano depende do horário comercial do setor responsável.
Perguntas frequentes
A forma mais prática e recomendada é através da GI, no canto inferior direito dentro do sistema MakroSystem.
A AGI identifica o problema, tenta solucionar automaticamente com ajuda da IA e oferece suporte humano se necessário.
Você pode acessar pela aba Administrar → Gestão GI.
O contato pode ser feito pelo número (37) 9840-90792, diretamente com o CS responsável.
A GI está disponível 24 horas, mas o atendimento humano ocorre no horário comercial do setor responsável.