Solicitar suporte no Makro 4.0 é um processo realizado diretamente pela Gi, a Gestora Inteligente da Makro, permitindo registrar sua necessidade de atendimento sem precisar sair do sistema. Por meio desse recurso, você informa os principais dados da solicitação para que a equipe responsável possa dar continuidade ao atendimento.

No Sistema Makro, a Gi pode ser acessada pelo ícone localizado no canto inferior direito da tela. Após iniciar a conversa, basta selecionar a opção Solicitar Suporte e indicar o departamento relacionado à sua dúvida ou dificuldade, facilitando o direcionamento da solicitação para a equipe adequada.

Durante o processo, também é possível escolher como deseja receber o contato, por ligação ou WhatsApp, selecionar ou informar um número de telefone e inserir os dados do AnyDesk. Essas informações ajudam a preparar o atendimento e, quando necessário, permitem que a equipe de suporte auxilie diretamente na situação apresentada.

Depois de concluir a solicitação de suporte no Makro 4.0, a Gi apresentará sua posição na fila e o número do protocolo de atendimento, permitindo acompanhar as principais informações da solicitação enquanto aguarda o contato da nossa equipe.

Você deverá solicitar a inclusão clicando no ícone da Gi, a nossa Gestora Inteligente, no canto inferior direito da sua tela:

Tela do Sistema Contábil Makro destaca o ícone da Gi no canto inferior direito para iniciar a solicitação de suporte no Makro 4.0.

Clique, após a recepção da Gi, na opção Solicitar Suporte:

Chat da Gi no Sistema Contábil Makro exibe a opção Solicitar Suporte para começar o processo de suporte no Makro 4.0 pelo sistema.

Selecione o Departamento de acordo com a sua demanda:

Gi no Sistema Contábil Makro apresenta opções de departamentos e destaca Globais para direcionar a demanda de suporte no Makro 4.0.

Selecione como você prefere receber nosso contato: Ligação ou WhatsApp.

Chat da Gi no Sistema Contábil Makro mostra WhatsApp e Ligação para escolher como receber o contato do suporte no Makro 4.0.

Selecione o número de contato que quer receber o contato ou insira um novo número.

Gi no Sistema Contábil Makro exibe telefone já utilizado e opção para informar outro número durante a solicitação de suporte no Makro 4.0.

Informe o seu AnyDesk:

Gi no Sistema Contábil Makro apresenta o AnyDesk do último atendimento e permite informar outro acesso para o suporte no Makro 4.0.

Ao inserir todas as informações, a Gi irá te informar sua posição na fila e seu número de protocolo de atendimento; nossa equipe entrará em contato!

Gi no Sistema Contábil Makro confirma a solicitação, exibindo protocolo e posição na fila após concluir o pedido de suporte no Makro 4.0.

Perguntas frequentes

Onde posso encontrar o ícone da Gi para solicitar suporte?

O ícone da Gi está no canto inferior direito da sua tela.

Como posso escolher o departamento para a minha solicitação de suporte?

Você deve selecionar o Departamento de acordo com a sua demanda após clicar em 'Solicitar Suporte'.

Como posso escolher a forma de contato para receber o suporte?

Você pode selecionar entre ligação ou WhatsApp ao solicitar suporte.

Preciso informar meu AnyDesk ao solicitar suporte?

Sim, é necessário informar o seu AnyDesk durante o processo de solicitação.

O que eu recebo depois de enviar a solicitação de suporte?

Você receberá sua posição na fila e o número do protocolo de atendimento da Gi.

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