O módulo de indicadores do sistema Makro oferece a funcionalidade de monitoramento em tempo real do fluxo de atendimento. Com ele, você, como administrador, consegue acompanhar as interações conforme elas acontecem, identificar rapidamente situações que exigem atenção e tomar decisões com base em dados atualizados.
Esta instrução apresenta a aba de monitoramento dentro do módulo de indicadores, que permite visualizar em tempo real os atendimentos, canais conectados, setores parametrizados, usuários ativos, contatos salvos e empresas cadastradas, com opção de atualização imediata do fluxo de conversas.
Como funciona o monitoramento
Ao acessar a aba Indicadores, a primeira opção disponível é o Monitoramento. Dentro dessa tela, duas abas principais concentram as informações:
- Aba Atendimento: exibe dados como canais conectados, atendimentos em andamento, atendimentos aguardando (manual e automático), fora de hora, finalizados e o total geral.
- Aba Total: apresenta o status dos canais (conectados ou não), se os setores estão parametrizados, a quantidade de usuários ativos, contatos salvos, empresas cadastradas e informações sobre o chatbot.
O sistema também oferece uma opção de atualização em tempo real para refletir imediatamente as mudanças no fluxo de conversas.
Passo a passo para realizar o monitoramento
- Acesse o módulo Indicadores no sistema Makro.
- Clique na aba Monitoramento – é a primeira opção disponível.
- Na aba Atendimento, verifique os seguintes dados em tempo real:
- Canais conectados;
- Atendimentos em andamento;
- Atendimentos aguardando (manual e automático);
- Atendimentos fora de hora;
- Atendimentos finalizados;
- Total geral de atendimentos.
- Na aba Total, confira as informações gerais da operação:
- Status dos canais (conectados ou não);
- Setores parametrizados;
- Quantidade de usuários ativos;
- Contatos salvos;
- Empresas cadastradas;
- Informações sobre o chatbot.
- Sempre que necessário, utilize a opção Atualizar para refletir as alterações mais recentes no fluxo de conversas.
Visualização da tela de monitoramento
Tela de monitoramento exibindo a aba Atendimento com dados em tempo real de canais conectados, atendimentos aguardando, finalizados e total geral.
Pontos de atenção
- Orientação: O monitoramento em tempo real é uma ferramenta voltada para o administrador, permitindo a supervisão contínua da equipe e a identificação de gargalos.
- Atenção: As informações exibidas nas abas Atendimento e Total são atualizadas automaticamente, mas você pode forçar a atualização a qualquer momento por meio da opção disponível na tela.
- Atenção: Manter os setores devidamente parametrizados e os canais conectados é essencial para que os dados reflitam com precisão a realidade da operação.
Conteúdos relacionados
Para se aprofundar no assunto, você pode consultar o artigo do blog Makro que detalha o monitoramento em tempo real do MakroWhats, abordando funcionalidades do módulo de monitoramento, dashboard, filtragem de dados e pesquisa de satisfação:
Conferência final
Orientação: Após realizar o monitoramento, verifique se todos os canais estão conectados e os setores parametrizados corretamente. Utilize a opção Atualizar sempre que precisar visualizar as mudanças mais recentes no fluxo de atendimentos. Isso garante que sua supervisão esteja sempre baseada em dados atualizados.
Perguntas frequentes
Serve para acompanhar as interações de atendimento conforme acontecem, identificar situações que precisam de atenção e tomar decisões baseadas em dados atualizados.
Canais conectados, atendimentos em andamento, atendimentos aguardando (manual e automático), atendimentos fora de hora, atendimentos finalizados e total geral.
Status dos canais, setores parametrizados, quantidade de usuários ativos, contatos salvos, empresas cadastradas e informações sobre o chatbot.
Utilize a opção Atualizar disponível na tela para refletir imediatamente as mudanças no fluxo de conversas.
O administrador, pois permite supervisão contínua da equipe e identificação de gargalos no atendimento.
Gi, Gestora Inteligente