Guia de Contato com o Suporte – MakroSystem
(Como abrir suporte, falar com o CS e entender cada canal)
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✅ 1. Como solicitar suporte pela GI?
Também conhecido como: abrir suporte, pedir ajuda, suporte técnico Makro, erro no sistema
O que é esse recurso?
A GI é o principal canal de atendimento da MakroSystem. Ela aparece no canto inferior direito do sistema e funciona como seu primeiro ponto de apoio. Vamos resolver tudo juntos por aqui!
Quando usar?
Use quando precisar de ajuda com:
Problemas técnicos
Dificuldades operacionais
Falhas no sistema
Passo a passo dentro da plataforma
Como acessar (passo a passo):
Passo 1: Abra o sistema MakroSystem.
Passo 2: Localize a GI, no canto inferior direito da tela.
Passo 3: Clique para iniciar uma conversa.
Passo 4: Descreva seu problema ou selecione uma das opções sugeridas.
Passo 5: Aguarde a tentativa de solução automática da IA.
Passo 6: Caso a resposta não resolva sua necessidade, confirme que deseja falar com um atendente humano.
Dica importante
Esse canal foi criado para agilizar sua rotina. A IA resolve boa parte dos casos simples antes mesmo de acionar o suporte.
✅ 2. O que a GI faz antes de encaminhar você ao suporte humano?
Também conhecido como: triagem automática, solução inicial, passo a passo IA
O que acontece?
A AGI realiza uma análise preliminar do seu problema para oferecer soluções imediatas.
Como funciona (passo a passo):
Passo 1: Ela identifica o tipo de questão que você descreveu.
Passo 2: Apresenta soluções automáticas baseadas em inteligência artificial.
Passo 3: Caso você ainda precise de ajuda, basta confirmar que deseja atendimento humano.
Por que isso existe?
Para acelerar sua experiência e evitar espera desnecessária — parte do compromisso da Makro com eficiência e inovação.
✅ 3. Para quais setores a AGI pode encaminhar meu chamado?
Também conhecido como: setores de suporte, escolher departamento, abertura de chamado
Explicação
Se a solução automática não resolver, você poderá escolher exatamente com quem deseja falar.
Como selecionar o setor (passo a passo):
Passo 1: Confirme que deseja atendimento humano.
Passo 2: Selecione o setor desejado (ex.: Fiscal, Folha, Contábil).
Passo 3: Escolha o assunto do atendimento.
Passo 4: Se desejar, escolha um horário específico para ser atendido.
Passo 5: Envie sua solicitação.
Observação
O chamado será direcionado diretamente para a equipe responsável, agilizando o atendimento.
✅ 4. Existe outra forma de acessar a GI dentro do sistema?
Também conhecido como: onde fica a GI, acessar suporte interno
Como acessar pela área administrativa:
Passo 1: Acesse o menu Administrar.
Passo 2: Entre em Gestão GI.
Passo 3: Inicie sua conversa com a AGI normalmente.
Contexto
Essa é uma forma alternativa para quem prefere navegar pelos menus internos.
✅ 5. Além da GI, existe outro canal de suporte?
Também conhecido como: outras formas de contato, suporte humano
Sim! Temos também o time de Customer Success (CS), que trabalha para garantir sua evolução dentro do Makro.
✅ 6. Como entrar em contato com o CS?
Também conhecido como: falar com o CS, contato CS Makro, dúvidas estratégicas
Contato direto
📞 (37) 9840-90792
Quando usar esse número:
Dúvidas estratégicas
Melhores práticas no uso do sistema
Orientações sobre crescimento e produtividade
Feedbacks e sugestões
Acompanhamento da jornada do cliente
Observação
Seu CS é um parceiro do seu escritório, cuidando da sua evolução com a MakroSystem.
✅ 7. Quando devo procurar o Suporte e quando devo procurar o CS?
Também conhecido como: suporte x CS, quem procurar, atendimento certo
Use o Suporte (via GI) para:
Problemas técnicos
Dificuldades no uso do sistema
Falhas operacionais
Use o CS para:
Estratégias de uso
Otimização de módulos
Acompanhamento do escritório
Alinhamento de metas
Feedbacks e melhorias
✅ 8. Existem vídeos que ensinam a abrir suporte?
Também conhecido como: tutorial Makro, vídeo suporte
Vídeos oficiais:
Observação
Recomendamos assistir antes de abrir seu primeiro chamado.
✅ 9. O aplicativo substitui a GI?
Também conhecido como: aplicativo Makro, atender cliente pelo app
Resposta curta
Não. O aplicativo é complementar.
Explicação
A abertura de chamados técnicos sempre deve ser feita pela GI.
O aplicativo serve para facilitar a comunicação e acompanhamento.
✅ 10. Usar a AGI tem algum custo?
Também conhecido como: GI é paga?, custo suporte Makro
Resposta
Não. A AGI faz parte da estrutura de suporte, sem custos adicionais.
✅ 11. Em quais horários a GI funciona?
Também conhecido como: horário suporte, atendimento Makro
Funcionamento
A GI está disponível 24 horas por dia.
O atendimento humano depende do horário comercial de cada setor.