Dicas importantes para manter o seu MakroWhats funcionando corretamente
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O que é o MakroWhats?
É a ferramenta de comunicação integrada ao sistema Makrosystem que permite o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp, diretamente pelo sistema. Para que tudo funcione corretamente, é importante manter o canal sempre atualizado e conectado.
Manutenção preventiva do MakroWhats: o que você precisa saber
1. Verifique atualizações diariamente
Por que isso é importante?
Atualizações são lançadas com frequência e algumas podem impactar diretamente o funcionamento do seu canal de atendimento via WhatsApp.
Como identificar a necessidade de atualização:
Se o ícone de atualização aparecer ao lado do canal, isso significa que é necessário reiniciar o canal para aplicar a atualização.
O que fazer:
Clique no ícone de reinicialização (localizado no lado direito da tela do canal) para aplicar a atualização de forma segura.
2. Monitore o status da plataforma em tempo real
Como acompanhar:
Acesse a tela principal do sistema Makrosystem.
Clique na opção que leva ao status da operação da plataforma.
O que você verá:
Informações atualizadas sobre o funcionamento geral do MakroWhats.
Se houver intermitências ou falhas gerais, elas serão informadas nessa página.
3. Reinicie o canal e refaça o pareamento a cada 20 dias
Por que isso é necessário?
O WhatsApp realiza atualizações frequentes que podem afetar a conexão com o canal.
Ao reiniciar e parear novamente, você garante a estabilidade e compatibilidade com as atualizações mais recentes.
Passo a passo: Como reiniciar e parear novamente o canal do MakroWhats
Passo 1: Acesse o menu de canais
Vá até:
Administrativos > EmpresasClique para editar a empresa desejada.
Acesse a aba chamada “Canais”.
Passo 2: Encerre sessões ativas no celular
No aparelho celular padrão, abra o WhatsApp.
Acesse Aparelhos Conectados e encerre todas as sessões.
Passo 3: Reinicie o canal no sistema
De volta ao sistema, clique na opção “Reiniciar Canal”.
Passo 4: Sincronize, se necessário
Caso solicitado, selecione a opção de sincronização e clique em “Sim”.
Passo 5: Leia o QR Code
Após reiniciar, será exibido um QR Code na tela.
No celular, escaneie esse código pelo WhatsApp.
Passo 6: Aguarde o pareamento completo
Após a leitura do QR Code, aguarde alguns segundos.
Quando a conexão for finalizada, o canal estará pronto para uso novamente.
Dicas finais:
Agende um lembrete para fazer o procedimento de reinício a cada 20 dias. Isso evita quedas de conexão inesperadas.
Sempre que identificar falhas no envio ou recebimento de mensagens, verifique o status do canal e do pareamento.
Mantenha o WhatsApp atualizado no celular vinculado ao canal.