Como gerar código de acesso e receber suporte remoto via Google Chrome Remote Desktop

Este procedimento orienta como instalar, configurar e utilizar o Chrome Remote Desktop para receber suporte remoto da equipe Makrosystem com segurança, permitindo atendimento em tempo real diretamente na sua tela.

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Parte 1: Instalar o Chrome Remote Desktop

Passo a passo:

1. Abra o navegador “Google Chrome”

2. Pesquise por “Chrome Remote Desktop”

3. Acesse o site oficial e clique em “Usar no Chrome”

4. Adicione a extensão ao navegador

   • A extensão ficará disponível no ícone de quebra-cabeça (Extensões)

5. Clique em “Download” na seção de suporte remoto

6. Execute o arquivo baixado para instalar o programa

7. Abra o Chrome Remote Desktop e clique na opção para abrir o aplicativo

8. (Opcional) Crie um atalho na área de trabalho para facilitar o acesso

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Parte 2: Gerar código de acesso para suporte remoto

Passo a passo:

1. Abra o “Chrome Remote Desktop”

2. Selecione a opção “Suporte Remoto“

3. Clique em “Gerar um código”

4. Copie o código exibido na tela

5. Envie o código ao atendente da Makrosystem

6. Aguarde a solicitação de acesso

7. Quando aparecer a notificação, clique em “Compartilhar” ou “Permitir acesso”

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Parte 3: Acompanhar o atendimento remoto

Passo a passo:

1. Após autorizar, acompanhe o acesso do atendente em tempo real

2. Visualize as ações realizadas diretamente na sua tela

3. Tire dúvidas durante o atendimento, se necessário

4. Ao finalizar, encerre a conexão fechando o acesso remoto

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Observações:

• O acesso remoto é criptografado de ponta a ponta, garantindo segurança das informações

• O código gerado é temporário e único com duração de 5 minutos até a conexão, válido apenas para aquele atendimento

• Nunca compartilhe o código com pessoas não autorizadas

• Sempre confirme se a solicitação de acesso é de um atendente da Makrosystem antes de permitir

• Você mantém controle total da conexão, podendo encerrar a qualquer momento

💡 Boas práticas:

• Gere o código apenas no momento do atendimento

• Evite utilizar softwares de acesso remoto desconhecidos

• Utilize essa ferramenta sempre que solicitado pelo suporte para agilizar a resolução de problemas

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Esse processo reforça o compromisso da Makrosystem com segurança, agilidade e eficiência no atendimento, permitindo suporte prático e transparente para o seu dia a dia.

 

Perguntas frequentes

Saiba mais:

• eSocial 408: Não foi possível estabelecer conexão com o Sistema do CNPJ / CPF
• Makro DFe Instalável
• Guia de Acesso Remoto com Chrome Remote Desktop
• Retornou do e-Social: Falha na conexão com o eSocial;