1. Como corrigir Problemas de Conexão
(buscável: “erro ao acessar sistema”, “sistema lento”, “conexão ruim”)
O que esse problema significa
Esse tipo de dificuldade ocorre quando sua conexão está lenta, oscilando ou sem acesso. Isso impede o sistema Makrosystem de se comunicar com o servidor.
Como verificar – Passo a Passo para corrigir Problemas de Conexão
Passo 1: Tente abrir um site conhecido, como Google ou G1.
Passo 2: Se o site demorar ou não abrir, teste o sinal de Wi-Fi ou cabo.
Passo 3: Reinicie o modem/roteador.
Passo 4: Se puder, conecte-se a outra rede para comparar.
Passo 5: Persistindo a lentidão, entre em contato com seu provedor.
Dicas importantes
– Realize um teste de velocidade em sites como Speedtest.
– Conexões com baixa taxa de download/upload impactam o CRM.
2. Como verificar o ping/latência com o CRM ou servidor da Makro
(buscável: “ping alto”, “latência”, “servidor lento”, “testar conexão com CRM”)
O que esse problema (Como corrigir Problemas de Conexão) significa
A latência indica o tempo que sua máquina leva para se comunicar com o servidor. Quanto maior o número, maior a chance de travamentos.
Como verificar no Windows – Passo a Passo
Passo 1: Abra o Prompt de Comando (CMD).
Passo 2: Digite:
ping endereço_do_servidor
(substitua pelo endereço do CRM utilizado).
Passo 3: Interprete os resultados:
– Menos de 100 ms: conexão boa.
– Entre 100 e 200 ms: possível instabilidade.
– Acima de 200 ms: conexão ruim ou perda de pacotes.
Se houver perda de pacotes
– Teste outra rede.
– Desative temporariamente a VPN.
– Verifique firewall/antivírus.
– Envie o print do teste ao suporte.
3. Meu navegador pode estar causando o problema?
(buscável: “erro no navegador”, “limpar cache”, “não abre no Chrome”, “falha ao carregar CRM”)
Por que isso acontece
Cache acumulado, extensões e versões antigas do navegador podem causar falhas de acesso.
Como verificar – Passo a Passo
Passo 1: Teste o sistema em outro navegador (Chrome, Edge, Firefox).
Passo 2: Abra o modo anônimo/privado.
Passo 3: Limpe cache e cookies.
Passo 4: Desative extensões (principalmente bloqueadores de anúncios ou antivírus).
Passo 5: Atualize o navegador.
Dica Makro
Navegadores atualizados garantem maior segurança e estabilidade.
4. O firewall ou antivírus está bloqueando o sistema?
(buscável: “bloqueio de firewall”, “não acessa CRM”, “antivírus bloqueando”)
Por que isso acontece
Alguns antivírus ou firewalls podem bloquear URLs, portas ou domínios necessários para o sistema Makrosystem.
Como verificar – Passo a Passo
Passo 1: Abra o painel do antivírus/firewall.
Passo 2: Confirme se o sistema Makro está marcado como permitido.
Passo 3: Verifique se há portas ou domínios bloqueados.
Passo 4: Em redes corporativas, solicite ao TI a liberação do domínio.
Dica importante
Anote sempre o que foi liberado. Isso agiliza futuros atendimentos.
5. Minha máquina pode estar causando lentidão?
(buscável: “computador lento”, “memória cheia”, “travamento no CRM”)
Por que isso acontece
Falta de memória, excesso de programas abertos ou atualizações pendentes podem reduzir o desempenho do sistema.
Como verificar – Passo a Passo
Passo 1: Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc).
Passo 2: Feche programas pesados que não estejam em uso.
Passo 3: Reinicie o computador se estiver ligado há muitos dias.
Passo 4: Verifique se o Windows tem atualizações pendentes.
Dica Makro
Manter a máquina otimizada é essencial para o bom desempenho do sistema contábil.
6. Estou usando VPN. Isso afeta?
(buscável: “VPN trava sistema”, “VPN lenta”, “Makro não entra com VPN”)
Por que isso acontece
VPNs alteram a rota da internet, aumentando a latência e restringindo alguns domínios.
Como testar – Passo a Passo
Passo 1: Acesse o sistema com a VPN ligada.
Passo 2: Acesse novamente com a VPN desligada.
Passo 3: Se funcionar sem VPN, peça ao TI para configurar exceções.
7. Ainda estou com problemas de Conexão. O que fazer?
(buscável: “abrir chamado Makro”, “suporte”, “erro sem solução”)
Antes de abrir um chamado, envie ao suporte:
– Print da tela do erro.
– Resultado do ping.
– Navegador utilizado.
– Testes feitos em outra rede ou máquina.
– Horário em que o problema ocorre.
– Se usa VPN ou rede corporativa.
Por que isso ajuda?
Quanto mais informações, mais rápido conseguimos encontrar a causa e resolver.