Configurações Fora de hora MakroWhats

Fora de hora MakroWhats

A aba Fora de Hora MakroWhats, localizada dentro das configurações do módulo Administrativos do sistema Makro, permite definir o comportamento dos clientes que entraram em contato fora do horário de atendimento e permanecem aguardando quando o expediente do dia seguinte se inicia.

Nessa seção, você pode escolher se o cliente deve continuar na aba ‘Fora de Hora’ ou ser movido automaticamente para a aba ‘Aguardando’, onde poderá ser atendido pela equipe. Além disso, é possível ativar o envio de uma mensagem automática para informar o cliente sobre a mudança de status ou sobre o início do expediente.

Resumo executivo

A aba ‘Fora de Hora’ no módulo Administrativos do sistema Makro permite configurar o comportamento dos clientes que entraram em contato fora do horário de atendimento. É possível definir se eles devem continuar na aba ‘Fora de Hora’ ou serem movidos para a aba ‘Aguardando’ no início do próximo expediente, além de ativar o envio de mensagens automáticas.

Configuração da aba Fora de hora MakroWhats

Tela de configuração da aba Fora de Hora, demonstrando as opções de comportamento para clientes no início do próximo expediente.

Passo a passo para configurar

Veja abaixo como realizar a configuração da aba Fora de Hora no sistema Macro:

1. Acesse o módulo Administrativos dentro do sistema Makro.
2. Vá até a opção Configurações.
3. Localize e clique na aba Fora de Hora.
4. Escolha uma das opções para o comportamento dos clientes no início do próximo expediente:
   • Manter o cliente na aba ‘Fora de Hora’ MakroWhats: O cliente permanece na mesma aba, sem ser movido automaticamente.
   • Mover o cliente para a aba ‘Aguardando’: O cliente é direcionado automaticamente para a aba ‘Aguardando’, onde poderá ser atendido pela equipe.
5. Marque a opção Enviar mensagem automática caso deseje que o sistema envie uma mensagem ao cliente informando sobre a mudança de status ou o início do expediente.
6. Salve as alterações.

Pontos de atenção

• Atenção: Certifique-se de que a mensagem automática esteja configurada de forma clara e profissional, informando ao cliente sobre o horário de atendimento ou a mudança de status.
• Orientação: A opção de mover o cliente para a aba Aguardando é útil para garantir que ele seja atendido assim que o expediente começar, evitando que fique esquecido na aba ‘Fora de Hora’.
• Atenção: Revise periodicamente as configurações para garantir que estejam alinhadas com as políticas de atendimento da empresa.

Caminho de navegação

Para acessar esta funcionalidade, siga o caminho:

Makro > Módulo Administrativos > Configurações > Aba Fora de hora MakroWhats

A configuração da aba Fora de Hora é essencial para garantir que clientes que entraram em contato fora do horário de atendimento sejam tratados de forma adequada no início do próximo expediente. Com essa funcionalidade, você pode automatizar o direcionamento dos clientes e enviar mensagens informativas, melhorando a experiência do cliente e otimizando o fluxo de atendimento.

Dica: Após realizar as configurações, teste o fluxo para garantir que o comportamento esteja conforme o esperado pela sua equipe.

Perguntas frequentes

Saiba mais:

• Alterar CFOP no documento fiscal
• Alteração da classificação tributária da empresa.
• Consultar Impostos no Sistema Makro
• ERRO/AJUSTE Correção de alíquota FAP do EMPREGADO
• eSocial 724: Não foi localizado um evento de remuneração do trabalhador para o período