Descrição:
Este procedimento orienta como solicitar suporte para o Makro DFE / DSE através da GI, a gestora inteligente da MakroSystem.
Passo a passo:
- Acesse a GI, assistente inteligente da MakroSystem.
- Solicite atendimento para o setor de Produtos.
- Informe detalhadamente a situação ou dúvida encontrada no Makro DFE / DSE.
- O setor responsável irá analisar e auxiliar em situações como:
- Falta de consulta de notas fiscais
- Problemas no buscador de notas
- Dúvidas sobre funcionamento da API
- Consultas automáticas diárias
- Manifestações fiscais
- Buscas no Portal Nacional
- Consultas via SEFAZ
- Configurações e validações da API
- Funcionamento geral do sistema
- Caso necessário, a equipe poderá solicitar:
- Certificado digital
- Logs ou prints da situação
- Informações da empresa
- Período das consultas não realizadas
- Após a análise, a equipe irá orientar sobre os ajustes necessários ou realizar as validações internas para correção do problema.
Observações:
- Sempre informe o máximo de detalhes possíveis ao abrir o suporte para agilizar a análise.
- Problemas relacionados a consultas podem envolver certificado digital vencido, configuração da API ou indisponibilidade de portais externos.
- Em caso de dúvidas sobre utilização do sistema, o setor de produtos também poderá orientar sobre o funcionamento das funcionalidades do Makro DFE / DSE.
- Caso o problema persista, o atendimento poderá ser encaminhado para análise técnica especializada.
Perguntas frequentes
Como faço para solicitar suporte para o Makro DFE/DSE pela GI?
Acesse a GI, solicite atendimento para o setor de Produtos e informe detalhadamente a situação ou dúvida.
Quais tipos de problemas o setor responsável pode ajudar a resolver?
Faltas de consulta de notas fiscais, problemas no buscador, dúvidas sobre API, consultas automáticas, manifestações fiscais, buscas no Portal Nacional, consultas via SEFAZ, configurações e funcionamento geral.
Que informações a equipe pode solicitar para ajudar no suporte?
Certificado digital, logs ou prints da situação, informações da empresa e período das consultas não realizadas.
O que devo fazer para agilizar a análise do suporte?
Sempre informe o máximo de detalhes possíveis ao abrir o suporte.
O que acontece se o problema persistir após o atendimento inicial?
O atendimento pode ser encaminhado para análise técnica especializada.