Guia de Orientação – Horários de Atendimento do Suporte Makrosystem
(Consultoria e Suporte – Informações Oficiais)
1. Horário de Atendimento em Dias Úteis
(“Qual é o horário de atendimento?” / “Erro: suporte indisponível”)
O que você precisa saber
O suporte e a consultoria Makrosystem atendem de segunda a sexta-feira das 8h00 às 17h30, com intervalo das 11h30 às 13h00.
Esse horário garante organização interna, qualidade e disponibilidade adequada da equipe — alinhado ao nosso compromisso de eficiência e acolhimento humano.
Passo a Passo para Confirmar o Horário no Sistema
Passo 1: Acesse o sistema Makrosystem com seu login.
Passo 2: Abra a área Administrar Informações e Novidades.
Passo 3: Localize os comunicados vigentes; sempre publicamos atualizações oficiais de horário ali.
Dicas Importantes
– Se você tentar contatar a equipe fora do horário, o sistema poderá exibir mensagens de indisponibilidade.
– Para evitar atrasos, planeje demandas críticas dentro do expediente ativo.
Palavras-chave
horário de atendimento, suporte indisponível, consultar horário, atendimento Makrosystem, segunda a sexta
2. Atendimento aos Sábados (Situações Especiais)
(“A Makrosystem atende no sábado?” / “Atendimento emergencial sábado”)
O que você precisa saber
A Makrosystem não possui atendimento regular aos sábados.
O suporte ocorre somente em situações excepcionais, previamente programadas pela equipe, mantendo a transparência e a ética que fazem parte dos nossos valores.
Passo a Passo para Verificar se Haverá Atendimento Extraordinário
Passo 1: Entre no sistema Makrosystem.
Passo 2: Abra a aba Notificações.
Passo 3: Procure comunicados com o título “Atendimento especial” ou similares.
Passo 4: Caso queira confirmar outros avisos, acesse também Administrar Informações e Novidades.
Dicas Importantes
– Atendimentos aos sábados sempre são anunciados com antecedência.
– Se não houver comunicado, considere que não haverá expediente.
Palavras-chave
sábado, atendimento especial, suporte no fim de semana, notificações, expediente extraordinário
3. Como Saber se Existe Atendimento no Sábado
(“Vai ter atendimento neste sábado?” / “Como consulto avisos do suporte?”)
O que você precisa saber
Toda comunicação oficial sobre funcionamento aos sábados é publicada em dois locais internos do sistema.
Passo a Passo para Conferir
Passo 1: Acesse a aba Notificações.
– Ali ficam os avisos mais urgentes, incluindo qualquer alteração no expediente.
Passo 2: Acesse Administrar Informações e Novidades.
– Nessa área permanecem os comunicados gerais, melhorias e avisos de datas especiais.
Observação
Se você não encontrar nenhum comunicado recente, significa que não haverá atendimento aos sábados.
4. Onde Encontrar Todas as Novidades e Comunicados
(“Onde vejo as novidades?” / “Atualizações do sistema”)
O que você precisa saber
Todas as informações importantes — atualizações, melhorias, datas especiais e comunicados operacionais — ficam centralizadas no módulo Administrar Informações e Novidades.
Passo a Passo para Acessar
Passo 1: Entre no sistema Makrosystem.
Passo 2: Localize o menu Administrar Informações e Novidades.
Passo 3: Abra a lista para visualizar a relação completa de comunicados.
Dica
Consulte esse espaço regularmente para acompanhar novidades e manter seu escritório atualizado e eficiente.
5. Horário da Consultoria x Horário do Suporte
(“A consultoria tem horário diferente?”)
O que você precisa saber
O horário da consultoria é o mesmo do suporte:
8h00 às 17h30, com intervalo 11h30 às 13h00, de segunda a sexta-feira.
Isso facilita sua rotina e reforça nosso compromisso de organização e alinhamento entre equipes.
Passo a Passo para Verificar as Agendas
Passo 1: Acesse o módulo de solicitações ou agendamentos.
Passo 2: Veja os horários disponíveis dentro do expediente.
Passo 3: Caso não apareçam horários, significa que a equipe está em pausa ou fora do expediente.
Palavras-chave
horário consultoria, suporte e consultoria, expediente Makrosystem
6. O Que Fazer se Preciso de Ajuda Fora do Horário
(“Tenho dúvidas fora do horário comercial”, “como registrar solicitação?”, “suporte indisponível agora”)
O que você precisa saber
Mesmo fora do expediente, você pode registrar sua demanda. Assim, garantimos que ela será analisada logo que a equipe retomar o atendimento.
Passo a Passo para Registrar Sua Solicitação
Passo 1: Acesse o sistema Makrosystem.
Passo 2: Abra o módulo de suporte ou solicitações.
Passo 3: Preencha o formulário com detalhes do problema.
Passo 4: Envie.
O chamado ficará na fila e será tratado no início do próximo expediente.
Dicas para Agilizar o Atendimento
– Inclua prints, descrição do processo e horário em que o problema ocorreu.
– Descreva sempre o módulo envolvido (DP, Fiscal, Contábil, etc.).