Entenda como realizar atendimentos no MakroWhats na função Susurro

Funcionalidade Sussurro no MakroWhats

O Sussurro é uma ferramenta que permite que os operadores conversem entre si durante um atendimento, sem que o cliente veja essas mensagens. As mensagens enviadas pelo Sussurro aparecem na cor rosa, indicando que são exclusivas para a equipe interna.

Objetivo deste Guia

Este material foi criado para explicar de forma simples e prática como funciona o Sussurro no MakroWhats. Aqui você vai aprender o que é, como ativar, usar e desativar essa funcionalidade, além de dicas para aproveitar melhor essa comunicação interna.

O que é o Sussurro?

O Sussurro é uma conversa interna entre operadores que acontece durante o atendimento, sem que o cliente tenha acesso ao conteúdo. É uma forma eficiente de alinhar estratégias, tirar dúvidas ou pedir ajuda sem interromper ou confundir o cliente.

Principais Características do Sussurro

• Conversas internas: Comunicação exclusiva entre operadores.
• Identificação visual: Mensagens aparecem na cor rosa para indicar que são sussurros.
• Privacidade total: Somente os operadores veem essas mensagens, o cliente não tem acesso.
• Ativação e desativação simples: Basta clicar na opção Sussurro para ligar ou desligar essa função.

Caminho para Encontrar o Sussurro no Sistema

Para usar o Sussurro, siga este caminho no Macroats:

1. Acesse o MakroWhats;
2. Entre no Módulo Atendimentos;
3. Abra a Aba Manual;
4. Localize e clique na opção Sussurro.

Como Ativar e Usar o Sussurro

Siga estes passos para começar a usar o Sussurro durante seus atendimentos:

1. Acesse o Macroats e vá para o Módulo Atendimentos;
2. Na Aba Manual, selecione um atendimento ativo;
3. Encontre a opção Sussurro na interface de conversa;
4. Clique em Sussurro para ativar o modo de conversa interna;
5. Digite sua mensagem, que será enviada apenas para os operadores internos;
6. Observe que a mensagem aparecerá na cor rosa, confirmando que o cliente não pode vê-la;
7. Use essa função para trocar informações, alinhar procedimentos ou pedir ajuda sem que o cliente perceba;
8. Quando quiser voltar a conversar normalmente com o cliente, clique novamente em Sussurro para desativar.

Como Desativar o Sussurro

Para desativar o Sussurro, basta clicar novamente na opção Sussurro. A cor rosa desaparecerá e a conversa voltará ao modo normal, onde o cliente poderá ver todas as mensagens enviadas.

Exemplo Prático: Diferença entre Usar e Não Usar o Sussurro

Situação	Sem Sussurro	Com Sussurro
Tirar dúvida com colega	Cliente vê a mensagem	Cliente não vê (mensagem rosa)
Alinhar estratégia de resposta	Cliente acompanha a conversa	Apenas operadores visualizam
Solicitar aprovação de supervisor	Cliente acompanha a comunicação	Comunicação interna sigilosa

Boas Práticas: O que Fazer e Evitar

O que deve ser feito

• Clique em Sussurro para ativar as conversas internas entre operadores;
• Confirme que as mensagens aparecem na cor rosa, garantindo que o cliente não as vê;
• Desative o Sussurro clicando novamente na opção quando quiser voltar a conversar normalmente com o cliente.

O que não deve ser feito

• Não use o Sussurro para mensagens que o cliente precisa visualizar;
• Não esqueça de desativar o Sussurro antes de continuar a conversa com o cliente, para evitar que ele perca informações importantes.

Pontos Importantes para Lembrar

• O Sussurro é exclusivo para comunicação interna entre operadores;
• Mensagens em Sussurro aparecem na cor rosa para facilitar a identificação;
• O cliente não tem acesso a essas mensagens;
• Para voltar ao atendimento normal, basta desativar o Sussurro clicando novamente na opção.

Conteúdo Relacionado

Para saber mais sobre personalizações e configurações do MakroWhats, acesse o artigo do blog: Personalização e configurações do MakroWhats

Dica Final

Use o Sussurro sempre que precisar se comunicar com colegas durante um atendimento. Essa ferramenta ajuda a manter a qualidade do serviço, sem expor conversas internas ao cliente.

Conferência Antes de Finalizar

Após usar o Sussurro, lembre-se de verificar se a função foi desativada antes de continuar a conversa com o cliente. Assim, você garante que todas as mensagens importantes sejam entregues corretamente.

Documento gerado automaticamente pela MakroSystem.

Perguntas frequentes