Como consultar atendimentos de Suporte, Consultoria ou Capacitação no sistema Makro?
(Variações: onde ver suporte solicitado, consultar consultoria realizada, como acessar atendimento técnico Makro)
Entendendo a função:
Se você ou alguém do seu time já solicitou suporte técnico, consultoria ou capacitação, é possível consultar todos esses atendimentos diretamente pelo sistema Makro. Vamos ver como fazer isso de forma simples?
Essa consulta permite visualizar o histórico de atendimento, entender soluções aplicadas e acompanhar o andamento das solicitações.
Passo a passo para consultar atendimentos no sistema Makro
Passo 1: Acesse o menu:
“Administrar” → “Informações” → “Atendimentos”
Passo 2: No topo da tela, defina o Período de Trabalho, selecionando a data inicial e final para buscar os atendimentos realizados nesse intervalo.
Passo 3: Se quiser visualizar apenas os atendimentos que você solicitou, marque a opção “Somente Atendimentos Solicitados pelo seu Usuário”.
Dica:
Se deseja visualizar os atendimentos de outro usuário, não marque essa opção e preencha o nome do usuário no campo “Solicitante”.
Aplicando filtros para uma busca mais precisa
Você pode refinar sua busca utilizando os filtros disponíveis nas colunas da tela de atendimentos:
Filtro “Status”: Defina se deseja visualizar atendimentos abertos, em andamento, concluídos ou outro status específico. Esse filtro aparece como um ícone de funil antes da coluna “Código”.
Coluna “Tipo”: Escolha o tipo de atendimento que está buscando: Suporte Técnico, Consultoria, Capacitação, entre outros.
Coluna “Setor”: Selecione o setor responsável pelo atendimento (ex.: Fiscal, Folha, Contábil).
Dica:
Para consultar vários setores ao mesmo tempo, clique no ícone de funil da coluna “Setor”, selecione os departamentos desejados e, no filtro principal, marque o setor como “Todos”. Assim, o sistema exibirá os atendimentos de todos os setores selecionados.
Coluna “Assunto de Interesse do Cliente”: Você pode buscar por palavras-chave relacionadas ao assunto tratado no atendimento (exemplo: IRPF, erro no envio, cadastro de cliente), facilitando a localização.
Visualizando os detalhes de um atendimento
Após aplicar os filtros e localizar o atendimento desejado:
Passo 1: Clique sobre o atendimento na lista exibida.
Passo 2: Na tela que se abrir, localize o campo “Solução”.
Ali, você encontrará a descrição da resposta ou orientação fornecida pelo time de suporte ou consultoria da Makro.
Observações finais:
Utilizar filtros corretamente torna a consulta mais rápida e eficiente.
Caso um atendimento não tenha sido resolvido, você pode solicitar retorno ou registrar um novo atendimento diretamente pelo sistema.